Política de envío
Hacemos envíos a todo Colombia. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tiempos, costos y proceso de entrega de tu pedido.
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. No hacemos envíos internacionales ni a casillas de correo.
Tiempos y costos de envío
| Destino | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Ciudades principales Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga |
2 – 4 días hábiles | Calculado al finalizar la compra |
| Resto del país | 4 – 6 días hábiles | Calculado al finalizar la compra |
| Zonas de difícil acceso | Puede superar los 6 días hábiles | Calculado al finalizar la compra |
* Los tiempos son días hábiles contados desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido. No incluyen domingos ni festivos.
⚠️ En casos de fuerza mayor (paros, desastres naturales, emergencias nacionales o situaciones fuera de nuestro control), los tiempos de entrega pueden verse afectados. PRO UNDERWEAR no es responsable por estos retrasos.
¿Cómo funciona el proceso?
- Realizas tu compra y completas el pago
- Recibes un correo de confirmación de pedido
- Preparamos y despachamos tu pedido — contamos con un sistema automatizado, por lo que en muchos casos el despacho ocurre en minutos
- Recibes un correo de confirmación de envío con tu número de guía
- Puedes hacer seguimiento de tu pedido con ese número directamente en el sitio web de la transportadora
📌 Si cometiste un error en la dirección de envío, escríbenos de inmediato al WhatsApp +57 305 4279064. Una vez generada la guía, no es posible modificar la dirección sin costos adicionales a cargo del cliente.
Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección indicada. Si los dos intentos fallan:
- El pedido será devuelto a nuestras bodegas en Cúcuta
- Te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp
- Realizaremos el reembolso del valor del producto (el costo de envío original no es reembolsable)
Si deseas que tu pedido sea re-despachado, los nuevos costos de envío corren por cuenta del cliente.
Al recibir tu pedido
Antes de firmar la recepción, revisa que el empaque esté en perfectas condiciones. Si el paquete presenta daños visibles, roturas o aperturas, tienes dos opciones:
- No recibir el paquete y dejar constancia del daño ante la transportadora
- Recibirlo con anotación — deja constancia escrita del daño en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato
⚠️ Si recibes el paquete sin dejar constancia del daño y luego reportas un producto en mal estado, puede dificultarse la gestión de tu reclamación.
Pedidos incompletos o faltantes
Si al recibir tu pedido notas que faltan productos o unidades, debes reportarlo a PRO UNDERWEAR dentro de las 12 horas hábiles siguientes a la recepción del paquete, escribiendo al WhatsApp +57 305 4279064 con:
- Tu número de pedido
- Foto del paquete recibido (interior y exterior)
- Descripción de los artículos faltantes
Reportes realizados fuera de este plazo no podrán ser procesados.
Embalaje
Todos nuestros productos son empacados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumplen con las condiciones necesarias para garantizar la conservación y protección del producto durante el transporte.
Transmisión de la propiedad
La transmisión de la propiedad del producto se realiza en el momento en que PRO UNDERWEAR lo entrega a la empresa transportadora para su remisión al cliente o a la persona que este designe. A partir de ese momento, los riesgos del transporte son compartidos con la transportadora de acuerdo con sus propios términos de servicio.
¿Tienes preguntas sobre tu envío? Escríbenos por WhatsApp: +57 305 4279064
Atención de lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.