Política de reembolso
En PRO UNDERWEAR queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos claramente cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano).
Resumen rápido
| Caso | ¿Quién paga el envío? | Plazo |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación | PRO UNDERWEAR | 15 días desde la entrega |
| Cambio por talla o color (elección del cliente) | El cliente | 15 días desde la entrega |
| Producto no coincide con el pedido | PRO UNDERWEAR | 15 días desde la entrega |
| Producto usado o sin empaque original | No aplica devolución | — |
Condiciones generales
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir todas estas condiciones:
- No haber sido usado
- Conservar el empaque original en perfectas condiciones
- Tener todas las marquillas intactas
- Solicitarse dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de entrega
- Haber sido reportado previamente por WhatsApp al +57 305 4279064
⚠️ Importante: Antes de usar el producto o retirar las marquillas, verifica que la talla y el producto correspondan exactamente a lo que pediste. Una vez usado el producto, no es posible realizar ningún cambio ni devolución por razones de higiene y salubridad, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Defectos de fabricación
Si tu producto presenta un defecto de fabricación, PRO UNDERWEAR asume todos los costos del proceso: recogida del producto defectuoso y envío del producto de reemplazo.
¿Qué se considera un defecto de fabricación?
- Costuras rotas o defectuosas desde el primer uso
- Elásticos dañados de fábrica
- Producto diferente al que aparece en tu confirmación de pedido
¿Qué NO es un defecto de fabricación?
- Cambio de opinión sobre el producto
- Cambio de talla o color por preferencia
- Variaciones de color respecto a las imágenes de la tienda (aunque trabajamos con una fidelidad del 99%, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo)
Cambios por elección del cliente
Si deseas cambiar tu producto por una talla diferente o un color distinto, puedes hacerlo dentro de los 15 días siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y con empaque original.
En este caso, el cliente asume los costos de:
- Envío del producto a nuestras bodegas en Cúcuta, Colombia
- Envío del nuevo producto hacia tu dirección
📌 El nuevo producto se despacha únicamente una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto en nuestras bodegas.
Devolución del dinero
Cuando aplique la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
El proceso de reembolso se inicia una vez recibamos el producto devuelto en nuestras bodegas y verifiquemos su estado.
Dirección de envío incorrecta
Si ingresaste una dirección incorrecta al momento de la compra, contáctanos de inmediato por WhatsApp. Contamos con un sistema automatizado de generación de guías, por lo que en muchos casos el pedido se despacha en minutos después de confirmarse la compra.
Si el pedido ya fue despachado al momento de tu contacto, los costos de reenvío y los tiempos adicionales de entrega son responsabilidad del cliente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al +57 305 4279064 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Adjunta una foto del producto y del empaque
- Nuestro equipo evaluará tu caso y te responderá dentro de los 2 días hábiles siguientes
- Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto
- Una vez recibamos el producto en nuestras bodegas, procesamos el cambio o reembolso
🚫 No se aceptarán devoluciones ni cambios sin previa comunicación por WhatsApp. Los productos enviados sin autorización previa serán rechazados.
Casos en los que no aplica devolución
- Productos que hayan sido usados
- Productos sin empaque original o sin marquillas
- Solicitudes después de los 15 días calendario desde la entrega
- Solicitudes realizadas sin número de pedido
- Variaciones de color respecto a las imágenes (dentro del margen normal de pantalla)
¿Tienes preguntas sobre tu devolución? Escríbenos por WhatsApp: +57 305 4279064
Atención de lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.