Términos y condiciones

Al realizar una compra en PRO UNDERWEAR, aceptas las condiciones que encontrarás a continuación. Están escritas de forma clara para que sepas exactamente qué puedes esperar de nosotros.

1. Quiénes somos

PRO UNDERWEAR es una tienda en línea colombiana dedicada a la comercialización de ropa interior premium. Nuestro canal de atención principal es el sitio web prounderwear.com.co y el WhatsApp +57 305 4279064.

2. ¿Quién puede comprar?

El uso de esta tienda está habilitado para personas mayores de 18 años con capacidad legal para realizar contratos en Colombia. Al comprar, declaras cumplir con estos requisitos.

3. Nuestros productos

Las imágenes publicadas en nuestra tienda representan los productos con la mayor fidelidad posible. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y las condiciones de iluminación de tu dispositivo. Todos los precios publicados incluyen IVA.

4. Cómo realizar un pedido

Selecciona tu producto y talla
Agrega al carrito y procede al pago
Recibirás un correo de confirmación de pedido
Cuando despachemos tu orden, recibirás un correo de confirmación de envío con número de guía

Si detectas un error en tu pedido, contáctanos de inmediato por WhatsApp antes de que sea despachado.

5. Envíos

Enviamos únicamente dentro del territorio colombiano
Plazo máximo de entrega: 6 días hábiles desde la confirmación del pedido
La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega
Si los intentos no son exitosos, el pedido regresa a nuestras bodegas y realizamos el reembolso del valor del producto (el costo de envío no es reembolsable)

⚠️ En casos de fuerza mayor (paros, desastres naturales, emergencias nacionales) los tiempos pueden verse afectados sin responsabilidad para PRO UNDERWEAR.

6. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Wompi: PSE, tarjeta de crédito y débito
Transferencia Bancolombia
ADDI (compra ahora, paga después)

❌ No manejamos pago contra entrega.

Los datos de pago son procesados de forma segura a través de plataformas certificadas. PRO UNDERWEAR no almacena información de tarjetas de crédito.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con 60 días calendario de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía no aplica en casos de:

Uso inadecuado del producto
Desatención a las instrucciones de cuidado
Daños causados por el comprador

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

⚠️ Importante: La ley colombiana excluye expresamente del derecho de retracto los bienes de uso personal como ropa interior y ropa de baño, por razones de higiene y salubridad. En estos casos no aplica la devolución por arrepentimiento.

9. Cambios por defecto de fabricación

Si tu producto llegó con un defecto, tienes 15 días calendario desde la entrega para reportarlo.

Pasos para solicitarlo:

Escríbenos por WhatsApp al +57 305 4279064 con tu número de pedido y una foto del defecto
Evaluamos tu caso en un plazo de 15 días hábiles
Si el defecto es confirmado, te enviamos un producto de reemplazo o realizamos el reembolso

El producto de reemplazo se despacha una vez recibamos el artículo con defecto en nuestras bodegas. Los costos de envío de la devolución son cubiertos por PRO UNDERWEAR cuando el defecto es confirmado.

🚫 No aceptamos cambios en productos que hayan sido usados o que no conserven sus marquillas y empaque original.

10. Reversión del pago

La reversión del pago es un mecanismo legal que protege al comprador en comercio electrónico (Ley 1480 de 2011). Puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes si ocurre alguna de estas situaciones:

El producto no fue entregado
El producto entregado no corresponde al pedido
El producto presenta defectos
Fuiste víctima de un fraude
Se realizó un cobro no autorizado

Para solicitarla:

Escríbenos al WhatsApp +57 305 4279064 indicando la causal y adjuntando soporte de la transacción
Notifica también a tu entidad bancaria o emisor de la tarjeta
Los participantes del proceso de pago tienen 15 días hábiles para hacerla efectiva

11. PQR — Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviarnos tus PQR por WhatsApp al +57 305 4279064. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud.

12. Tratamiento de datos personales

Al comprar en PRO UNDERWEAR, autorizas de manera libre, previa y expresa el uso de tus datos personales (nombre, teléfono, correo, dirección de entrega) para gestionar tu pedido, enviarte información sobre tu compra y mantenerte informado sobre novedades y promociones. Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos de nuestra base de datos escribiéndonos por WhatsApp. Consulta nuestra Política de Privacidad completa.

13. Reseñas y comentarios

PRO UNDERWEAR valora la opinión de su comunidad. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar comentarios con lenguaje ofensivo o contenido ajeno a los productos.

14. Actualización de estos términos

Estos términos pueden ser modificados sin previo aviso. Te recomendamos revisarlos antes de cada compra. La ley aplicable es la ley colombiana.

¿Tienes preguntas? Estamos en WhatsApp: +57 305 4279064 — respondemos rápido.